يتبنى Medizana سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للأنظمة والضوابط ، وذلك على النحو التالي:
الحالات التي يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع:
- يمكنك إرجاع أي منتج خلال أول14 يوما من تاريخ التسليم في حال تغيير القرار إذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التي تتعلق بالنظافة والصحة:
- وفي حالة وجود عيب صناعة يمكنك إرجاع أي منتج خلال 3 يومًا من تاريخ الإستلام.
- ملاحظات:
- في حالة استلام منتج به عيب / تلف واضح أو منتج به خطأ ( لون / حجم / مقاس ) أو أي نقص في متعلقات أو ملحقات المنتج ، أو تلف في العبوة الخارجية للمنتج ، يجب عليك إبلاغنا خلال فترة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الإستلام.
- عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالمنتج بحالتها السليمة وان المنتج في عبوته الأصلية وأي هدايا قد وصلت مع المنتج.
- اثناء ارجاع الإلكترونيات: يرجى التأكد من إزالة كلمة السر “إن وجدت” وإزالة أي بيانات شخصية موجودة على الجهاز لتجنب عدم اكتمال طلب الإرجاع.
- يجب ألا تدرج في عبوة المنتج المرتجع أي ملحق ليس تابعًا له.
- لا يمكن إرجاع المنتجات الإلكترونية في حالة تغيير الرأي إذا لم تكن بختم المصنع.
- إذا كان المنتج به عيب صناعة، يرجى طلب فاتورة الشراء والتوجه إلى مركز الصيانة الخاص وإصدار تقرير بحالة المنتج قبل تفعيل طلب الاسترجاع حيث أنه في حالة عدم وجود تقرير يفيد وجود العيب لن نتمكن من قبول المرتجع الخاص بك
- للأسف لا نوفر سياسة استبدال يمكنك عمل طلب إرجاع وفقا لسياسة الارجاع، و عمل طلب جديد.
المدة الزمنية المحددة:
- يحدد متجر Medizana فترة3 أيام للاستبدال و 3 أيام للاسترجاع.
- لا يحق للمستهلك الاستفادة من هذه السياسة بعد انتهاء المدة المحددة،
- استبدال أو استرجاع السلع والمنتجات والآلات خلال المدة الزمنية التي تحددها المتاجر والمنشآت التجارية (المنتج، المستورد، الموزع، أو البائع) ابتداءً من تاريخ استلام السلعة.
- استبدال أو استرجاع السلع المشتراة خلال فترات التخفيضات التجارية إذا كانت سياسة المتجر تسمح بذلك.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- أن تكون السلعة في حالتها الأصلية التي استلمها العميل بها، ولم تتعرض لأي تلف.
- أن تكون السلعة مطابقة تماماً لما تم بيعه دون أي تعديل أو عبث.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتجات عبر شركة الشحن المتفق عليها من الطرفين.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد شحنه مع شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم الإرجاع (إن وجدت).
- قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني عند إلغاء الطلب.
سياسة المتجر الرقمي:
- في حال كان الخطأ من جانب العميل (مثل إدخال رقم خاطئ، أو طلب إلغاء الخدمة بعد تفعيلها، أو أي خطأ مشابه)، فإن المؤسسة غير مسؤولة عن ذلك ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ.
ملاحظات هامة:
في حال عدم تحقق أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ المتجر بالحق في رفض الطلب أو خصم جزء من المبلغ.